Häufig gestellte Fragen
Wie werden Ihre Dienstleistungen erbracht?
Die meisten unserer Dienstleistungen werden remote erbracht – wir verbinden uns sicher über das Internet mit Ihren Geräten, was bedeutet, dass Sie nicht auf die Ankunft eines Technikers warten müssen. Die Remote-Bereitstellung ist schnell, bequem und für die überwiegende Mehrheit der IT-Probleme genauso effektiv wie ein persönlicher Besuch.
Für Dienstleistungen, die eine physische Präsenz erfordern (wie Hardware-Upgrades, Bildschirmwechsel oder die Einrichtung von Netzwerken vor Ort), bieten wir Vor-Ort-Besuche in ganz Großbritannien an. Vor-Ort-Besuche sind mit einer Anfahrtsgebühr verbunden, die von Ihrem Standort abhängt – bitte kontaktieren Sie uns für ein Angebot, bevor Sie buchen.
Wie hoch ist die Anfahrtsgebühr für Vor-Ort-Besuche?
Unsere Anfahrtsgebühr variiert je nach Ihrem Standort relativ zu unserem Sitz in Leeds. Wir werden die Anfahrtsgebühr immer vor der Buchung eines Besuchs bestätigen – es gibt keine Überraschungen. Kontaktieren Sie uns für ein auf Ihren Standort zugeschnittenes Angebot.
Wie schnell antworten Sie?
Für Remote-Support bemühen wir uns, innerhalb weniger Stunden während der Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 9–17:30 Uhr) zu antworten. Notfall-Einsatzdienste stehen für dringende Probleme zur Verfügung – bitte kontaktieren Sie uns direkt für Notfall-Support.
Für monatliche Vertragskunden werden die Antwortzeiten im Rahmen Ihrer Servicevereinbarung festgelegt.
Muss ich technisch versiert sein, um Ihre Dienste nutzen zu können?
Überhaupt nicht. Wir arbeiten mit Geschäftsinhabern und Mitarbeitern auf allen Ebenen des technischen Wissens zusammen. Wir erklären alles in einfachen Worten und stellen sicher, dass Sie verstehen, was wir getan haben und warum.
Können Sie mein gesamtes Team unterstützen?
Ja – wir unterstützen Unternehmen jeder Größe, von Einzelunternehmern bis zu Teams von 50+ Mitarbeitern. Ob Sie einmaligen Support oder laufendes IT-Management für Ihr gesamtes Team benötigen, wir können Ihnen helfen. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Anforderungen zu besprechen.
Bieten Sie laufenden IT-Support an?
Ja. Unser monatlicher IT-Support-Retainer bietet Ihrem Unternehmen einen engagierten IT-Partner auf Dauer, mit vereinbarten Reaktionszeiten, proaktiver Überwachung und vorrangigem Support. Erfahren Sie hier mehr.
Welche Gebiete decken Sie für Vor-Ort-Besuche ab?
Wir haben unseren Sitz in Leeds und decken Vor-Ort-Besuche in Yorkshire und im gesamten Vereinigten Königreich ab. Für Standorte außerhalb von West Yorkshire können Reisekosten anfallen. Kontaktieren Sie uns, um die Abdeckung für Ihr Gebiet zu bestätigen.
Sind meine Daten sicher, wenn Sie sich remote verbinden?
Ja. Wir verwenden branchenübliche, verschlüsselte Remote-Access-Tools, um uns mit Ihren Geräten zu verbinden. Wir greifen niemals ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung auf Ihre Systeme zu, und alle Sitzungen werden protokolliert. Wir arbeiten in voller Übereinstimmung mit der britischen GDPR – Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über unseren sicheren Online-Checkout. Für Vertragskunden können wir Rechnungsstellung und Banküberweisung arrangieren. Umsatzsteuerbelege sind auf Anfrage erhältlich.
Was ist, wenn Sie mein Problem nicht beheben können?
Für Dienstleistungen, die als "keine Lösung, keine Gebühr" beworben werden, wird Ihnen nichts berechnet, wenn wir das Problem nicht beheben können. Für andere Dienstleistungen werden wir immer offen sein, wenn wir auf ein Problem stoßen, das wir nicht lösen können, und werden die besten nächsten Schritte empfehlen – wir werden Ihnen niemals Arbeit berechnen, die keine Ergebnisse geliefert hat.
Haben Sie noch eine Frage? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.