IT Support Retainer – Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Diese Bedingungen gelten speziell für monatliche IT-Support-Retainer-Vereinbarungen zwischen The IT Workshop („wir“, „uns“) und dem Kunden („Sie“). Sie ergänzen unsere allgemeinen Nutzungsbedingungen und sollten zusammen mit diesen gelesen werden.
1. Was ist enthalten
Ihr Retainer-Plan umfasst die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Dienstleistungen. Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, umfasst ein Standard-Retainer:
- Eine festgelegte Anzahl von Remote-Support-Stunden pro Monat (wie in Ihrem Plan angegeben)
- Priorisierte Reaktionszeiten für Supportanfragen
- Proaktive Systemüberwachung und Gesundheitsprüfungen (soweit für Ihren Plan zutreffend)
- Zugang zu unserer Support-E-Mail und unserem Ticketsystem während der Geschäftszeiten (Mo–Fr, 9:00–17:30 Uhr GMT)
Nicht genutzte Support-Stunden werden nicht auf den Folgemonat übertragen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.
2. Reaktionszeiten
Wir bemühen uns, alle Retainer-Supportanfragen innerhalb der folgenden Zeiträume zu beantworten:
- Kritische Probleme (Systemausfall, Sicherheitsverletzung): innerhalb von 2 Stunden
- Hohe Priorität (erhebliche Geschäftsbeeinträchtigung): innerhalb von 4 Stunden
- Standardanfragen: innerhalb von 1 Werktag
Reaktionszeiten gelten nur während der Geschäftszeiten, es sei denn, es liegt eine Vereinbarung für außerhalb der Geschäftszeiten vor.
3. Abrechnung & Zahlung
Retainer-Gebühren werden monatlich im Voraus abgerechnet. Die Zahlung ist am selben Datum jedes Monats fällig wie das ursprüngliche Anmeldedatum. Wir akzeptieren Zahlungen über die an der Kasse verfügbaren Methoden. Wenn die Zahlung fehlschlägt, benachrichtigen wir Sie und gewähren eine Nachfrist von 5 Tagen, bevor die Dienste ausgesetzt werden.
4. Angemessene Nutzung
Retainer-Pläne sind für eine angemessene geschäftliche Nutzung konzipiert. Wir behalten uns das Recht vor, die Nutzung mit Ihnen zu besprechen, wenn Supportanfragen die in Ihrem Plan enthaltenen Stunden konstant und erheblich überschreiten. In solchen Fällen vereinbaren wir zusätzliche Stunden zu unserem Standardstundensatz, bevor wir fortfahren.
5. Kündigung
Sie können Ihren Retainer jederzeit mit einer 30-tägigen schriftlichen Kündigungsfrist an support@theitworkshop.uk kündigen. Kündigungen werden am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Für Teilmonate werden keine Rückerstattungen gewährt. Wir können den Retainer mit einer Frist von 30 Tagen kündigen, wenn wir die Dienstleistung nicht mehr erbringen können.
6. Änderungen an Ihrem Plan
Sie können Ihren Retainer-Plan jederzeit upgraden. Downgrades werden zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam. Wir behalten uns das Recht vor, die Retainer-Preise mit einer 30-tägigen schriftlichen Mitteilung anzupassen.
7. Nicht im Leistungsumfang enthaltene Arbeiten
Arbeiten, die außerhalb Ihres Retainer-Plans liegen (z. B. große Infrastrukturprojekte, Hardwarebeschaffung, Vor-Ort-Besuche, die nicht in Ihrem Plan enthalten sind), werden separat angeboten und schriftlich vereinbart, bevor die Arbeiten beginnen.
8. Vertraulichkeit & Daten
Alle während des Retainers zugriffenen Kundendaten werden gemäß unserer Datenverarbeitungsvereinbarung und Datenschutzrichtlinie behandelt.
9. Haftung
Unsere Haftung im Rahmen einer Retainer-Vereinbarung ist auf die in den 3 Monaten vor einem Anspruch gezahlten Gesamtgebühren begrenzt. Wir haften nicht für indirekte Verluste, einschließlich Datenverlust oder Betriebsunterbrechung, es sei denn, diese wurden durch unsere grobe Fahrlässigkeit verursacht.
10. Geltendes Recht
Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales.
11. Kontakt
Für Fragen zu Ihrem Retainer oder diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns unter support@theitworkshop.uk.